অভিযোগ প্রতিকারের ব্যবস্থা

 অভিযোগ প্রতিকার

 অভিযোগ প্রতিকারের ব্যবস্থা

ইউআইডিএআই আধার তালিকাভুক্তি, হালনাগাদ এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলির সঙ্গে সম্পর্কিত নিবাসীদের প্রশ্ন এবং অভিযোগগুলির জন্য একটি বহু-চ্যানেল অভিযোগ পরিচালনার পদ্ধতি বিন্যাস করেছে। ব্যক্তি একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে ইউআইডিএআই-তে তার অভিযোগ জানাতে পারে যেমন: ফোন, ইমেল, চ্যাট, চিঠি/পোস্ট, ওয়েবপোর্টাল, ওয়াক ইন এবং সোশ্যাল মিডিয়া।

 অভিযোগের দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য ব্যক্তিকে অবশ্যই ইআইডি/ইউআরএন/এসআরএন হাতের কাছে রাখতে হবে।

উপলব্ধ চ্যানেল সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য নিম্নরূপ:

ক্রমিক.
সংখ্যা. 

        পরিষেবা

                বর্ণনা

১.

টোল ফ্রি নম্বর – ১৯৪৭

ইউআইডিএআই যোগাযোগ কেন্দ্রে একটি স্ব-সেবা আইভিআরএস (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম)এবং টোল ফ্রি নম্বর (টিএফএন) - ১৯৪৭-এর মাধ্যমে প্রদত্ত যোগাযোগ কেন্দ্র নির্বাহী ভিত্তিক সহায়তা রয়েছে। এটি নিম্নলিখিত 12টি ভাষায় সমর্থন প্রদান করে:

ক.    স্ব-সেবা আইভিআরএস :

নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি 24X7 ভিত্তিতে স্ব-সেবা মোডে উপলব্ধ:

• ব্যক্তি তাদের তালিকাভুক্তি বা আপডেট স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন।
• সফল আধার তৈরির ক্ষেত্রে, ব্যক্তি ইআইডি (পরবর্তী বৈধতা)ব্যবহার করে নিজের আধার নম্বর জানতে পারে।
• ব্যক্তি নিজের পরিষেবা অনুরোধ নম্বর প্রবিষ্ট করে নিজের অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারে।
• ব্যক্তি নিজের আধার নম্বর যাচাই করতে পারে।
• ব্যক্তি তাদের পিভিসি আধার কার্ডের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন।
• ব্যক্তি আইভিআরএস-এর মাধ্যমে তাদের মোবাইলে এনরোলমেন্ট সেন্টার লোকেটার লিঙ্ক প্রাপ্ত করতে পারেন।
• ব্যক্তি আইভিআরএস-এর মাধ্যমে আধার পরিষেবার জন্য আধার পরিষেবা কেন্দ্র পরিদর্শন করার জন্য বুক অ্যাপয়েন্টমেন্টের লিঙ্কও প্রাপ্ত করতে পারেন।

খ.      যোগাযোগ কেন্দ্র নির্বাহী:

সময়(৩টি জাতীয় ছুটির দিন ছাড়া সব দিন:২৬শে জানুয়ারী, ১৫ই আগষ্ট, ২রা অক্টোবর):

• সোমবার থেকে শনিবার: প্রাত: ৭.০০ থেকে রাত্রি ১১.০০
• রবিবার: প্রাত: ৮.০০ থেকে সন্ধ্যা ৫.০০

টোল ফ্রি নম্বর (টিএফএন)-১৯৪৭-এর মাধ্যমে অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া

সাধারণ প্রশ্নগুলি ইউআইডিএআই দ্বারা  অনুমোদিত স্ট্যান্ডার্ড রেসপন্স টেমপ্লেট (এসআরটিগুলি) এর মাধ্যমে যোগাযোগ কেন্দ্র নির্বাহী দ্বারা সমাধান করা হয়।সিআরএম আবেদনের মাধ্যমে রিয়েল টাইম ভিত্তিতে ইউআইডিএআই-এর সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কার্যালয়ে অভিযোগ/অভিযোগগুলি বরাদ্দ করা হয়।কার্যকরী সমাধানের জন্য ইউআইডিএআই-এর সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কার্যালয়ে এইগুলি অভ্যন্তরীণ ভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং তার পরে ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করা হয়।

২.

চ্যাটবট(আধার মিত্র)

https://uidai.gov.in

ইউআইডিএআই একটি নতুন এআই/এমএল ভিত্তিক চ্যাটবট "আধার মিত্র" আরম্ভ করেছে, যা ইউআইডিএআই-এর আধিকারিক ওয়েবসাইটে (https://www.uidai.gov.in) উপলব্ধ।এই চ্যাটবটটি ব্যক্তির প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষিত এবং ব্যক্তির অভিজ্ঞতার উন্নতির লক্ষ্যে করা হয়েছে।চ্যাটবটের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যেমন আধার কেন্দ্র সনাক্ত করুন,আধার তালিকাভুক্তি/আপডেট স্থিতি পরীক্ষা করুন,পিভিসি কার্ড অর্ডার স্ট্যাটাস চেক করুন,অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়া,অভিযোগ / প্রতিক্রিয়া স্থিতি পরীক্ষা করুন, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করুন এবং ভিডিও ফ্রেম ইন্টিগ্রেশন। "আধার মিত্র" ইংরেজি এবং হিন্দি ভাষায় উপলব্ধ।

৩.

ওয়েব পোর্টালের মাধ্যমে

https://myaadhaar.uidai.gov
.in/grievance-feedback/bn_IN

ব্যক্তি ইউআইডিএআই -এর ওয়েবসাইট https://www.uidai.gov.in-এ যোগাযোগ ও সহায়তা বিভাগের অধীনে এবং https://myaadhaar.uidai.gov.in/grievance-feedback/en-এ

তাদের অভিযোগ জানাতে পারেন। ব্যক্তি ইউআইডিএআই -এর ওয়েবসাইট https://www.uidai.gov.in-এ যোগাযোগ ও সহায়তা বিভাগের অধীনে এবং https://myaadhaar.uidai.gov.in/grievance-feedback/en-এ তাদের অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন|

৪.

ইমেইলের মাধ্যমে

help@uidai.gov.in

আধার পরিষেবা সম্পর্কিত যে কোনো প্রশ্ন এবং অভিযোগের জন্য ব্যক্তি help@uidai.gov.in-এ ইমেল পাঠাতে পারেন।

৫.

আঞ্চলিক কার্যালয়ে ওয়াক-ইন

আধার সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য ব্যক্তিরা তাদের রাজ্য অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয় পরিদর্শন করতে পারেন।

৬.

পত্র/পোস্ট

উপরোক্ত ছাড়াও, ব্যক্তি নিম্নলিখিত চ্যানেলগুলির মাধ্যমে ইউআইডিএআই-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

 পোস্ট দ্বারা

পোস্ট/হার্ডকপির মাধ্যমে ইউআইডিএআই মুখ্যালয়ে বা আঞ্চলিক কার্যালয়-তে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। অভিযোগগুলি অভ্যন্তরীণ ভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/বিভাগ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে অভিযোগ পরিচালনা করে।

৭.

সোশ্যাল মিডিয়া

একাধিক সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম যেমন টুইটার, ফেসবুক, ইউ টিউব, ইনস্টাগ্রাম ইত্যাদির মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। ব্যক্তি তাদের উদ্বেগ/অভিযোগ সম্পর্কিত  পোস্ট ইউআইডিএআই-কে ট্যাগ করে আপলোড করতে পারেন বা বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্রীমে সহায়তা পৃষ্ঠায় ডিএম করতে পারেন।

৮.

ভারত সরকারের পাবলিক গ্রিভেন্স পোর্টাল (CPGRAMS) এর মাধ্যমে:

সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেস অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম (CPGRAMS) হল একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যা নাগরিকদের জন্য ২৪x৭ যে কোনো বিষয়ে সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে তাদের অভিযোগ জানাতে উপলব্ধ। সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেস অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম(CPGRAMS) ওয়েবসাইট https://www.pgportal.gov.in/ এর মাধ্যমে ইউআইডিএআই-তে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। অভিযোগগুলি অভ্যন্তরীণভাবে পরীক্ষা করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হয়। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কার্যালয়/বিভাগ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে অভিযোগ পরিচালনা করে।