ইউআইডিএআইত অভিযোগ নিষ্পত্তি ৰক্ষাৰ চেনেলবোৰ কি?

ইউ.আই.ডি.এ.আই.-য়ে আধাৰ নামভৰ্তি, উত্থান আৰু অন্যান্য সেৱাসম্পৰ্কীয় আৱাসীৰ প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগৰ বাবে এক মাল্টি-চেনেল অভিযোগ নিয়ন্ত্ৰণ প্ৰণালী স্থাপন কৰিছে। আৱাসীয়ে একাধিক চেনেলযেনে ফোন, ইমেইল, চেট, লেটাৰ আৰু ৱেব পৰ্টেলৰ জৰিয়তে ইউআইডিএআই পাব পাৰে।

অভিযোগৰ দ্ৰুত নিষ্পত্তিৰ বাবে আৱাসীসকলে ইআইডি/ইউআৰএন/এছআৰএন হাতত ৰাখিব লাগিব।

উপলব্ধ চেনেলবোৰৰ বিষয়ে বিতং তথ্য তলত দিয়া হৈছে:

1. টোল ফ্ৰী নম্বৰ - 1947

ইউআইডিএআই সম্পৰ্ক কেন্দ্ৰত এটা স্ব-সেৱা আইভিআৰএছ (ইণ্টাৰেক্টিভ ভইচ সঁহাৰি প্ৰণালী) আৰু টোল ফ্ৰী নম্বৰ (টিএফএন)-1947-ৰ জৰিয়তে প্ৰদান কৰা আৱাসিক সমৰ্থন কাৰ্যবাহী আধাৰিত সহায় থাকে। ই নিম্নলিখিত 12 টা ভাষাত সমৰ্থন প্ৰদান কৰে:

    1. হিন্দী           5। কানাড়া           ৯। গুজৰাটি
    ২. ইংৰাজী       ৬। মালায়ালম       ১০। মাৰাঠী
    3. তেলেগু        7. অসমী             ১১। পাঞ্জাবি
    4. তামিল          8. বঙালী            ১২। ওড়িয়াণ কৰে।

সময়:
1. ক) আইভিআৰএছৰ জৰিয়তে স্ব-সেৱা প্ৰাপ্ত কৰা:
         আইভিআৰএছৰ জৰিয়তে সেৱাসমূহ 24x7 আধাৰত স্ব সেৱা মোডত প্ৰাপ্ত কৰিব পাৰি।

2. খ) যোগাযোগ কেন্দ্ৰৰ কাৰ্যবাহী সহায়: এই সেৱাৰ পৰা প্ৰাপ্ত কৰিব পাৰি
         সোমবাৰে - শনিবাৰে: পুৱা 7 বজাৰ পৰা নিশা 11 বজালৈ
         দেওবাৰে: ৰাতিপুৱা 8 বজাৰ পৰা সন্ধিয়া 5 বজালৈ।

সাধাৰণ প্ৰশ্নবোৰ ইউআইডিএআই অনুমোদিত মানক সঁহাৰিৰ জৰিয়তে যোগাযোগ কেন্দ্ৰৰ কাৰ্যবাহীৰ দ্বাৰা সমাধান কৰা হয় আৰু অভিযোগবোৰ বাস্তৱ সময়ৰ ভিত্তিত ইউআইডিএআইৰ সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কাৰ্যালয়সমূহক আৱণ্টন কৰা হয়। এই অভিযোগবোৰ ইউআইডিএআইৰ সংশ্লিষ্ট বিভাগ/আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ত আভ্যন্তৰীণভাৱে পৰীক্ষা কৰা হয় যাতে তাৰ পিছত ব্যক্তিজনৰ সৈতে কাৰ্যকৰী সমাধান আৰু যোগাযোগ কৰা হয়।

2. চাটবট (আধাৰ মিত্ৰ) – ব্যক্তিসকলে ইউআইডিএআইৰ অফিচিয়েল ৱেবছাইটত উপলব্ধ ইউআইডিএআই চেটবট সেৱা "আধাৰ মিত্ৰ"ৰ জৰিয়তে আধাৰ সম্পৰ্কীয় তেওঁলোকৰ উদ্বেগ উত্থাপন কৰিব পাৰে এই চেটবটক প্ৰশ্নবোৰৰ উত্তৰ দিবলৈ প্ৰশিক্ষণ দিয়া হয় আৰু ব্যক্তিজনৰ অভিজ্ঞতা উন্নত কৰাৰ লক্ষ্যৰে।

3. ইউ.আই.ডি.এ.আই. ৱেব পৰ্টেল – ব্যক্তিসকলে অভিযোগ আৰু প্ৰতিক্ৰিয়াৰ অধীনত ইউ.আই.ডি.এ.আই. ৱেবছাইটত তেওঁলোকৰ অভিযোগৰ স্থিতি ক্ৰমান্বয়ে দাখিল আৰু পৰীক্ষা কৰিব পাৰে আৰু অভিযোগ / মতামতৰ স্থিতি পৰীক্ষা কৰিব পাৰে।

4. ইমেইল – ব্যক্তিসকলে আধাৰ সম্পৰ্কীয় যিকোনো প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগৰ বাবে This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ইমেইল প্ৰেৰণ কৰিব পাৰে।

5. আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ত খোজ কঢ়া: ব্যক্তিসকলে তেওঁলোকৰ প্ৰশ্নৰ সমাধান বা আধাৰ সম্পৰ্কীয় অভিযোগ দাখিলৰ বাবে তেওঁলোকৰ ৰাজ্য অনুসৰি সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়লৈ পোনপটীয়াকৈ খোজ কাঢ়িব পাৰে।

6. পোষ্ট/লেটাৰ: ব্যক্তিসকলে ডাকযোগে ইউআইডিএআই এইচ.ও. বা আঞ্চলিক কাৰ্যালয়ত তেওঁলোকৰ অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰে বা হাতেৰে আবেদন দাখিল কৰিব পাৰে। সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক কাৰ্যালয়/বিভাগে অভিযোগটো সমাধান কৰিবলৈ প্ৰয়োজনীয় পদক্ষেপ ল'ব।

7. ছ'চিয়েল মিডিয়া: টুইটাৰ, ফেচবুক, ইউ টিউব, ইনষ্টাগ্ৰাম আদিৰ দৰে একাধিক ছ'চিয়েল মিডিয়া প্লেটফৰ্মৰ জৰিয়তে অভিযোগ দাখিল কৰা হ'ব পাৰে। ব্যক্তিজনে তেওঁলোকৰ উদ্বেগ/অভিযোগসম্পৰ্কীয় এটা পোষ্ট আপলোড কৰিব পাৰে যি য়ে বিভিন্ন ছ'চিয়েল মিডিয়া ষ্ট্ৰীমত ইউআইডিএআই বা ডিএম ক সমৰ্থন পৃষ্ঠাটেগ কৰে।

8. ভাৰত চৰকাৰৰ ৰাজহুৱা অভিযোগ পৰ্টেল (চিপিজিআৰএমএছ): কেন্দ্ৰীভূত ৰাজহুৱা অভিযোগ নিষ্পত্তি আৰু নিৰীক্ষণ প্ৰণালীৰ (চিপিজিআৰএএমএছ) জৰিয়তে ইউআইডিএআইত অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰি। এইটো নাগৰিকসকলৰ বাবে উপলব্ধ এটা অনলাইন প্লেটফৰ্ম ২৪ X৭।